Algemene Voorwaarden – Hop-A-Lago

Locatie: Hopperzuigerstraat 39, 1333 HM Almere
Contact: klantenservice@hop-a-lago.nl

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en transacties bij Hop-A-Lago, zowel fysiek als via online bestelsystemen.

2. Bestellingen en Afhalen

• Klanten kunnen ter plaatse bestellen of online via onze website of bestelsysteem.
• Bij een online bestelling kiest de klant zelf het gewenste afhaalmoment.
• Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt. Kosteloos annuleren is niet mogelijk nadat de bestelling is bevestigd.
• Als een klant niet komt opdagen op het afgesproken afhaalmoment, vervalt het recht op terugbetaling. De bestelling wordt maximaal 30 minuten bewaard.
• Indien een klant een bestelling plaatst en deze niet ophaalt ("no-show"), behoudt Hop-A-Lago zich het recht voor om het volledige bedrag in rekening te brengen.
• Bij herhaaldelijke no-shows kan Hop-A-Lago de klant uitsluiten van toekomstige bestellingen of kiezen voor facturatie achteraf. Facturen kunnen worden verzonden naar het bij de bestelling opgegeven adres.
• Een bestelling is bindend en de klant gaat bij het plaatsen van de bestelling akkoord met het afnemen van de producten en de bijbehorende betalingsverplichting.

3. Allergenen en Dieetwensen

• Hop-A-Lago vermeldt allergenen waar mogelijk bij producten op de menukaart of online bestelomgeving.
• Klanten met allergieën of dieetwensen zijn zelf verantwoordelijk voor het tijdig melden hiervan vóór het plaatsen van een bestelling.
• Hop-A-Lago is niet aansprakelijk voor gevolgen van niet-gemelde allergieën of intoleranties.

4. Betaling

• Betaling kan op locatie via pin of contant. Bij online bestellingen geldt voorafgaande betaling via de aangeboden betaalmethoden.
• Alle prijzen zijn inclusief btw.

5. Klachten en Klantenservice

• Heb je een klacht over een product of service? Laat het ons binnen 24 uur weten via: klantenservice@hop-a-lago.nl.
• Omschrijf je klacht duidelijk en voeg indien mogelijk foto’s of een bestelnummer toe.
• We streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren.

6. Aansprakelijkheid

• Hop-A-Lago is niet aansprakelijk voor schade, verlies of gevolgschade ontstaan door het gebruik van producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• Bij overmacht (zoals stroomstoringen, weersomstandigheden, brand, pandemieën, etc.) is Hop-A-Lago gerechtigd de bestelling te annuleren of uit te stellen.

7. Privacy

• Persoonsgegevens die worden verzameld bij het plaatsen van een bestelling worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van die bestelling en eventuele klantcommunicatie.
• Camera’s op locatie kunnen aanwezig zijn voor veiligheidsdoeleinden.

8. Overige bepalingen

• Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
• Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.